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SUPPORT · 会员中心与操作答疑

会员中心每一项设置，这里都写了怎么走

账号安全在哪里改、赛区订阅怎么取消、电脑端的 V3 版本入口打不开该从哪一步查起、小屏设备上看到的数据和电脑端不一样是什么原因——日常被问得最多的操作问题，都按场景整理在下面。点开分组，一条一分钟读完，多数情况不用再联系客服。

26条操作指南
4类会员设置
8个赛区通用
9:00–18:00工作日响应

先认一下你遇到的是哪一类。四类会员设置各自独立，改动之后立刻生效，不需要逐项保存，也不需要重新登录。

01 / MEMBER CENTER

会员中心使用指南：先定位你遇到的那一类

亿万电竞会员中心使用指南把设置分成四组，每组只解决一类问题。下面的条目按操作顺序写，展开就能看到该点哪里、改完会发生什么。

会员中心四类设置的抽象流程示意，从账号安全进入观赛偏好与赛区订阅，最终汇入消息通知面板
四类设置改完即时生效，手机端刷新后同步

A账号安全

01改了密码之后，其他设备要重新登录吗？
要。改密码会作废其他设备上的登录状态，用新密码再登一次就行，旧设备不用单独操作。
02登录设备列表里出现不认识的设备怎么办？
在会员中心的账号安全里把该设备移除，然后改一次密码。移除动作立即生效，那台设备当场掉线。
03手机号换了，收不到验证码怎么处理？
先用原密码登录，进账号安全更换绑定手机号。原密码也记不得的话，把注册时用过的信息发到客服邮箱，我们按流程帮你走人工核实。
04忘记密码从哪里找回？
在登录页选忘记密码，用绑定手机号或邮箱接一次验证码，按提示设新密码，全程不到一分钟。
05二次验证的开关在哪儿？
账号安全分组里排在第二项。打开之后，新设备首次登录会多一次确认，已登录过的设备不受影响。
06账号能不能借给队友一起用？
不建议。同一账号多地登录会触发安全提醒，可能把你自己挤下线。战队有共用需求，可以按赛区发一封合作咨询邮件，我们给你安排合适的方案。
07注销账号会清掉哪些内容？
账号资料、赛区订阅和观赛偏好都会一并清除，注销后无法恢复。有需要留存的数据请先在工具中心导出。

B观赛偏好

08观赛偏好会影响首页推荐吗？
会。设好常看赛区和主队之后，首页的赛程与资讯按你的偏好排序，不用每次自己翻。
09只想看某一支战队的比赛怎么设置？
在观赛偏好里打开战队追踪，勾上你要跟的队伍，赛程列表会把该队场次置顶，其余场次折叠在后面。
10偏好设置会同步到手机上吗？
会。电脑端改完，小屏设备上刷新一下就是新的，不需要在两边各设一遍。
11不想被剧透比分，怎么关掉赛果显示？
打开隐藏赛果开关，没看过的比赛只显示开赛时间，比分和赛果都收起来，点进详情才会展开。
12数据看板的指标能自己挑吗？
可以。数据看板里的 18 项核心指标支持勾选组合，常用的那几项会记住，下次打开还是你调过的样子。
13换了赛区，原来的偏好还在吗？
在。原赛区的偏好会保留，切回去的时候自动恢复，不用重新勾一遍。

C赛区订阅

14同时能订阅几个赛区？
最多 5 个。到上限之后想加新的，先取消一个再添加，取消即时生效。
15切换赛区之后，为什么还停在原来的页面？
这是有意保留的。切换只换数据来源，不改变你当前所在的位置，避免你在工具和公告之间来回跳。
16赛区提醒什么时候推送？
开赛前一次，赛后一次。主流赛事开赛后 5 分钟内同步比分，赛果人工复核在比赛结束后 30 分钟内完成。
17订阅的赛区在哪里取消？
会员中心的赛区订阅分组里，已选赛区右侧就是取消入口，点一下即生效，不影响其他赛区。
18赛区数据多久更新一次？
赛程每日更新一次，比分随比赛进行实时推，赛果在人工复核后落库。
19八个赛区都能订阅吗？
华北、华东、华南、华中、西南、西北、东北与港澳台都可以，订阅权限跟着账号走，换设备不用重新开通。
20订阅多了会拖慢页面吗？
不会。订阅数量只影响你收到的提醒条数，页面加载速度与订阅多少无关。

D消息通知

21通知太多，能关一部分吗？
能。消息通知分组里，赛程提醒、版本公告、活动通知三类可以各关各开，互不影响。
22只收版本公告怎么设置？
把赛程与活动两类关掉，只留版本公告，双周小版本与季度大版本的更新都会推给你。
23邮件通知能不能单独关掉？
可以。邮件与站内消息分开控制，关掉邮件之后站内该收的提醒照常收。
24换了设备，通知设置会丢吗？
不会。通知设置跟着账号走，新设备登录后自动继承，不用重设。
25半夜收到提醒怎么办？
在消息通知里设一个免打扰时段，这段时间内提醒静默，时段结束后汇总推送一条。
26通知里的链接点开没反应？
先确认电脑端的 V3 版本入口能否正常打开，再清一次浏览器缓存重试。一直打不开，把设备和操作时间写进邮件发给客服。
02 / REGION

切了赛区，入口和订阅会怎样

赛区切换组件固定在全站导航区域的同一个位置，不随栏目变化。不管你在首页、工具中心还是公告页，切完赛区都停在原地，只是看到的数据换成了目标赛区的。

当前赛区华北
两个并排的抽象页面示意，中间以切换箭头连接，说明切换赛区前后位置保持不变
切换前后停留位置不变，只有数据来源跟着换
27切换赛区后要重新找入口吗？
不用。导航位置的赛区切换组件保持不动，选完赛区接着看当前栏目就行。对照旧版，这一步省掉了重新找入口的来回。
28切换赛区会把我退出登录吗？
不会。登录状态跟着账号走，切换赛区只是换数据来源，账号与偏好实时同步。
29能不能同时看两个赛区的赛程？
赛程工具支持按赛区组合筛选，两个赛区的场次可以放进同一个列表对照着看，不用来回切。
30切到别的赛区，未读的消息会丢吗？
不会丢。消息按账号归集，切回原赛区时未读标记还在原来的位置上。
04 / MOBILE

小屏设备上查选手，显示不一样怎么处理

小屏电竞选手查询沿用原来的入口，操作路径和电脑端保持一致。移动端上选手资料、赛程和偏好都取自同一份数据，出现差异多半是本机缓存的问题。

31小屏上选手查询的入口在哪儿？
从业务与工具中心进入，和电脑端走的是同一个入口，位置没有变过，熟悉电脑端的话直接找同一处就行。
32小屏看到的选手数据和电脑端不一致？
多数是缓存。下拉刷新一次，或者在浏览器设置里清一次本站缓存，数据会重新拉取，两边就对上了。
33小屏加载慢是什么原因？
先看网络是否稳定，再关掉后台不用的页面。数据看板图表较多，会比赛程列表晚一点出现，属于正常顺序。
34小屏上能改会员中心设置吗？
四类设置在小屏上都能改，改完自动同步到电脑端，不需要回到电脑上补齐。
05 / SYNC

换设备登录之后，检查这四项

电脑端与移动端的账号数据实时同步，登录状态、订阅、偏好和通知设置都跟着账号走。在新设备上第一次打开时，花半分钟确认一下下面这几项，之后就不用再管了。

  • 赛区是否是你常看的那一个，不是的话在导航顶部切换一次
  • 已订阅赛区有没有超过 5 个，超出的先取消再补上需要的
  • 通知开关是否和旧设备一致，尤其是免打扰时段
  • 观赛偏好里的主队与战队追踪是否还在，不在就重新勾一次

03 / V3 ENTRY

V3 版本入口打不开，按这个顺序查

电脑端的 V3 版本入口常驻在导航轨道顶端，和赛区切换、会员中心排在同一组常驻键里。如果点开没有反应，或者页面还停在旧版，按下面五步依次走一遍，通常第一步就能定位问题。

V3 版本完成整体架构升级后，首屏加载从 2.4 秒降到 0.9 秒。会员中心使用指南已调整到主导航第二栏，老收藏夹里的旧地址会自动跳到当前位置。

06 / CONTACT

还没解决？直接找我们

上面 26 条都没覆盖到你的情况，就把问题发过来。写清楚卡在哪一步、用的什么设备、在哪个赛区，我们回起来会快很多。工作日 9:00–18:00 响应。

客服邮箱

support@yiwan-arena.com.cn

会员中心设置、赛区切换与版本入口相关的问题走这里，附上截图会更快定位。

服务热线

400-1608-3640

适合需要边说边操作的场景，接通后直接描述你卡在哪个界面。工作日 9:00–18:00 接听。

站点地址

山东省青岛市市南区香港中路8号

赛区合作、电竞馆与高校社团接入的对接材料可以寄到这里，寄出前先发邮件说明用途。

问题分流

会员中心使用指南相关问题、赛区切换与版本入口问题、赛区合作咨询——在邮件标题里写上属于哪一类，我们会直接转给对应的同事，少一次转述。查询记录与账号信息的处理方式，可以看数据保护说明。

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